Un’improvvisa interruzione della corrente elettrica può creare disagi notevoli, specialmente se avviene durante la sera, in piena attività lavorativa o con elettrodomestici in funzione. Che si tratti di un semplice blackout momentaneo o di un guasto più esteso, è importante sapere cosa fare subito e come effettuare una segnalazione dell’interruzione di energia elettrica in modo corretto e tempestivo.
In questa guida scoprirai tutti i passaggi utili da seguire, come segnalare un’interruzione di energia elettrica, chi contattare, come trovare il tuo distributore e quali sono i tuoi diritti in caso di disservizi prolungati.
⚡ Cosa fare se va via la corrente
- Controlla in casa: verifica salvavita, contatore e chiedi ai vicini se anche loro sono senza luce.
- Identifica il distributore: trovi il nome e il codice POD sulla bolletta.
- Segnala il guasto: contatta il numero verde del distributore o usa app/sito ufficiale.
- Attendi l’intervento: riceverai aggiornamenti e la corrente verrà ripristinata.
- Guasti frequenti? Puoi fare reclamo e ottenere un indennizzo automatico in bolletta.
Verifiche iniziali in casa (contatore, salvavita, utenze vicine)
Il primo passo, nel momento in cui si verifica un blackout, è verificare se il problema è interno all’abitazione oppure interessa più utenti della zona.
I primi passaggi da fare sono:
- Controllare il salvavita o interruttore differenziale: se scattato, può indicare un sovraccarico o un guasto in un elettrodomestico;
- Verificare il contatore elettronico: molti contatori moderni hanno un display da cui puoi capire se la fornitura è attiva. Se mostra la scritta “assenza rete”, la corrente è interrotta a monte;
- Chiedere ai vicini di casa: se anche loro sono senza elettricità, è probabile che il guasto sia sulla rete esterna.
Identificato se una di queste possibili cause è quella che ha scatenato l’interruzione dell’energia elettrica, si può intervenire in diversi modi.
Controllo sul sito del distributore o tramite app ufficiale
Molti distributori di energia elettrica mettono a disposizione servizi online o app per verificare interventi in corso o guasti segnalati nelle varie zona. Basta accedere al sito ufficiale o utilizzare l’app (se disponibile) per consultare in tempo reale le interruzioni programmate o improvvise.
La verifica è diversa a seconda del fornitore, in alcuni casi si può verificare la mappa dei guasti inserendo l’indirizzo in cui manca la corrente o il codice POD personale. In altri entrando direttamente nell’app si trova la sezione guasti e da qui si verifica o si segnala direttamente un guasto.
Come identificare il proprio distributore di energia elettrica
Molti confondono il distributore con il fornitore. Il fornitore è l’azienda con cui hai stipulato il contratto (come Enel Energia, Sorgenia, Edison ecc.), il distributore è il responsabile fisico della rete elettrica e della risoluzione dei guasti.
Dove trovare il nome del distributore (bolletta, codice POD)
Puoi trovare facilmente il tuo distributore di zona consultando una bolletta della luce:
- Cercare il codice POD, composto da “IT” seguito da una serie di lettere e numeri. Le prime tre cifre alfanumeriche dopo “IT” identificano l’area di competenza del distributore.
- Di solito, accanto al POD, è anche indicato il nome del distributore locale.
Elenco dei principali distributori con numeri per guasti
Ecco i principali distributori di energia elettrica in Italia con i rispettivi numeri verdi per guasti e segnalazioni:
- e-distribuzione (gruppo Enel) – 803 500
- Areti (Roma) – 800 130 336
- Unareti (Milano e Brescia) – 800 933 301
- Set Distribuzione (Trentino) – 800 969 888
- Inrete Distribuzione (Emilia-Romagna) – 800 999 010
- 2i Rete Gas / 2i Rete Energia – numeri locali specifici per ogni zona
- Edyna (Alto Adige) – 800 550 522
Non devi contattare il tuo fornitore, ma sempre il distributore in caso di blackout o interruzioni.
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Come segnalare correttamente un’interruzione di corrente
Una segnalazione interruzione energia elettrica deve essere chiara, completa e inviata al giusto destinatario per permettere un intervento rapido.
Numero verde guasti e info da comunicare (POD, indirizzo, orario)
Quando chiami il numero guasti del distributore, tieni a portata di mano:
- Il codice POD;
- L’indirizzo completo dell’utenza;
- L’orario approssimativo in cui è avvenuto il blackout;
- Eventuali rumori o scintille notati (se sospetti guasti seri).
Molti servizi vocali automatici permettono di registrare direttamente la segnalazione oppure di parlare con un operatore, nei casi più urgenti.
Segnalazione online o tramite SMS/app (e-distribuzione, Areti, ecc.)
Oltre al numero verde, i principali distributori mettono a disposizione strumenti digitali per la segnalazione:
- e-distribuzione: tramite area clienti o app gratuita;
- Areti: tramite app o portale per cittadini;
- Unareti: modulo online con inserimento dei dati utenza;
- Altri distributori locali: spesso offrono anche SMS con parole chiave (es. “GUASTO + indirizzo”).
Controlla sempre il sito ufficiale del tuo distributore per scoprire come segnalare interruzione energia elettrica in modo immediato e sicuro.
Cosa succede dopo la segnalazione: tempi e fasi di intervento
Una volta inviata la segnalazione, il distributore attiva la squadra tecnica per la verifica.
Le fasi standard prevedono:
- Registrazione della segnalazione nel sistema gestionale;
- Invio automatico di aggiornamenti via SMS o email (se previsto);
- Intervento dei tecnici sul posto, per riparazioni o sostituzioni di componenti;
- Ripristino della fornitura, con eventuale comunicazione finale.
I tempi variano a seconda della gravità: guasti minori possono essere risolti in meno di un’ora, danni estesi richiedono più tempo.
Quando segnalare un guasto ricorrente o persistente
Se noti frequenti interruzioni nella tua abitazione o nel tuo condominio, non sottovalutare la situazione, potrebbe esserci un guasto ricorrente o persistente.
Si parla di guasto persistente o ricorrente quando:
- Ci sono blackout più volte a settimana o al mese;
- La corrente salta in concomitanza con eventi atmosferici leggeri;
- Gli interventi del distributore non risolvono in modo stabile il problema.
Procedura per aprire una segnalazione formale (reclamo)
Se il disservizio persiste, puoi inviare un reclamo scritto al distributore. Il modulo è solitamente scaricabile dal sito ufficiale e deve contenere:
- I tuoi dati personali e del contratto;
- Descrizione dettagliata del problema;
- Eventuali prove (fotografie, date, orari, registrazioni).
Hai anche diritto a inviare il reclamo tramite PEC, raccomandata A/R o tramite il tuo fornitore, che lo inoltrerà per tuo conto.
Indennizzi previsti in caso di disservizi prolungati
ARERA stabilisce indennizzi automatici per interruzioni superiori a determinate soglie, che variano in base alla tipologia di utenza (residenziale o business) e alla zona geografica.
Ad esempio:
- Interruzioni superiori alle 8 ore consecutive in area urbana danno diritto a un rimborso minimo di 30 €;
- Nei casi più gravi (interruzioni oltre 12 ore in zone disagiate), l’indennizzo può superare anche i 100 €.
L’indennizzo viene accreditato automaticamente nella bolletta successiva, senza necessità di richiesta formale da parte del cliente.
F.A.Q
Controlla il salvavita e il contatore. Se tutto è regolare, verifica se anche i vicini sono senza corrente e contatta il distributore.
Devi segnalare il guasto al distributore locale, non al tuo fornitore. Trovi i dati in bolletta accanto al codice POD.
Sì, molti distributori offrono servizi digitali tramite app, portali web o SMS.
Dipende dalla causa: un guasto locale può essere risolto in un’ora, problemi estesi richiedono più tempo.
Puoi aprire una segnalazione formale e, se i tempi di ripristino superano i limiti previsti da ARERA, hai diritto a un indennizzo automatico.
Fabio Perciante
Laureato in Economia Aziendale ha conseguito un Master di I° livello in Gestione delle Imprese e delle Società.
Lavora in Accueil, società di servizi di Call e Contact Center nel ruolo di Project Manager dal 2007. Specializzato nel campo Telco ed Energy, attualmente si occupa in particolare di comparazione di servizi sul Web.
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