Il Gruppo Hera Comm nasce nel 2002 in Emilia-Romagna. In qualità di terzo operatore energetico nazionale nel mercato libero, propone una vasta gamma di servizi ai propri clienti.
Oltre alle tradizionali offerte luce e gas, infatti, il gruppo fornisce anche tariffe specifiche e mette a disposizione servizi relativi all’acqua, all’ambiente, al teleriscaldamento e alla mobilità sostenibile.
Tabella dei Contenuti
Numero Verde e Contatti
Per ricevere assistenza da Hera Comm, i clienti hanno diverse opzioni a disposizione.
Servizio clienti telefonico
È possibile contattare il servizio clienti al numero gratuito 800 999 500.
Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00. Il sabato, dalle 8:00 alle 18:00.
Pronto intervento territoriale in Emilia-Romagna
Per problemi legati all’acqua e alle fognature, è disponibile il numero 800 713 900.
Per assistenza relativa al teleriscaldamento, è possibile chiamare il numero 800 713 699.
Sportelli fisici sul territorio italiano
Hera Comm dispone di uffici per l’assistenza clienti, con una maggiore presenza nelle regioni del centro-nord.
App Hera Comm
Hera mette a disposizione dei suoi clienti l’app My Hera, disponibile gratuitamente per dispositivi Android e iOS, scaricabile rispettivamente da Google Play Store e App Store.
Questa applicazione consente una gestione rapida e comoda di tutte le utenze Hera direttamente da smartphone e tablet.
Tra i principali vantaggi offerti dall’area clienti dell’app My Hera puoi trovare:
- Pagamento delle bollette online;
- Storico delle fatture per un controllo dettagliato delle spese;
- Possibilità di effettuare l’autolettura dei contatori di gas e luce direttamente dall’app;
- Monitoraggio dei consumi;
- Possibilità di consultare e aggiornare i propri dati anagrafici.
Le opinioni degli utenti sottolineano l’efficacia e la semplicità nell’utilizzo dell’app, segnalando occasionali disservizi tecnici. Tuttavia, è evidenziato che l’assistenza risponde prontamente per risolvere eventuali inconvenienti, confermando l’impegno di Hera a fornire un servizio di qualità.
Offerte luce e gas Hera Comm
Hera Comm si distingue per la vasta gamma di offerte luce e gas, combinate o singole. Questi piani sono progettati per soddisfare sia le necessità dei privati che delle aziende, garantendo un’ampia personalizzazione in base ai consumi e alle esigenze specifiche di ciascun cliente.
Particolarmente impegnata nella riduzione dello spreco energetico e nell’abbattimento delle emissioni di CO2, Hera Comm si pone in prima linea offrendo ai propri utenti la possibilità di accedere a energia elettrica 100% rinnovabile.
Offerte per privati
Hera Comm offre una vasta gamma di tariffe per luce e gas, che includono sia opzioni a prezzo variabile che bloccato, accompagnate da una serie di servizi extra e bonus cliente.
Ecco le principali offerte di Hera Comm tra le quali puoi scegliere per la tua abitazione:
Hera Più Controllo Special Flat: Prevede un prezzo fisso per un anno, uno sconto del 20%, energia green e il Bonus Soluzioni Sostenibili.
Hera Più Controllo Special Active: Propone un prezzo variabile indicizzato al PUN per la luce e al PSV per il gas, energia 100% green e un bonus natura di 30 euro per luce e gas.
Hera ProtezionePiù per clienti over 65: Offre un prezzo fisso scontato del 20% per un anno, energia green e include una polizza salute.
Offerte business
Per le aziende Hera Comm presenta delle offerte sulla base del soggetto richiedente: liberi professionisti, piccole e medie imprese, grandi aziende o pubblica amministrazione.
Tra i pacchetti in rilievo potrai trovare
Hera Più Controllo Special Active Lavoro: Questa opzione offre un’energia totalmente green, con prezzo competitivo legato al PUN. Le spese sono distribuite in rate mensili costanti e vengono forniti strumenti avanzati per monitorare i consumi.
Hera Placet Fissa Lavoro: Con Hera Placet Fissa Lavoro, è possibile avere un prezzo energetico stabile per un anno intero, senza costi di attivazione.
Hera Placet Variabile Lavoro: Questa offerta propone la flessibilità di un prezzo energetico variabile legato al PUN, offrendo opportunità di risparmio in un mercato in continua evoluzione.
Bolletta luce e gas Hera Comm
Le bollette di Hera Comm per luce o gas sono semplici e ben strutturate. Riportano i dati essenziali come il nome, il codice cliente, il totale da pagare e la scadenza. Nei dettagli, troverai informazioni sulla fornitura, l’offerta attiva e i consumi.
Al momento dell’attivazione, potrai scegliere la frequenza di ricezione mensile o bimestrale e il formato cartaceo o digitale.
Per il pagamento, avrai diverse opzioni come il bollettino postale, il bonifico o la domiciliazione bancaria.
Servizi e modulistica Hera Comm
Hera Comm si distingue per offrire un servizio clienti efficiente e facilmente accessibile. I documenti necessari sono prontamente reperibili sia online che tramite l’app dedicata. Inoltre, il supporto è disponibile per risolvere dubbi o soddisfare eventuali necessità degli utenti.
Voltura Hera Comm
Per modificare l’intestatario del contratto di fornitura su un impianto ancora attivo, è necessario inviare una richiesta di voltura al Servizio Clienti di Hera Comm. La richiesta deve includere i seguenti dati:
- Anagrafica e codice fiscale del nuovo intestatario;
- Destinazione d’uso dell’impianto;
- Indirizzo per la fatturazione;
- Indirizzo dell’impianto;
- Matricola del contatore o codice cliente del precedente intestatario;
- Indirizzo di spedizione dell’ultima fattura al precedente titolare.
La richiesta può essere effettuata contattando il numero verde o inviando una comunicazione tramite posta ordinaria all’indirizzo Hera Comm, Servizio Clienti, Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (Bo).
Subentro Hera Comm
Il subentro con Hera Comm è l’operazione che consente di riattivare un impianto già utilizzato in precedenza. Sia le modalità che i dati necessari sono i medesimi riportati per la voltura.
Disdetta Hera Comm
La disdetta può essere richiesta contattando il Servizio Clienti al numero verde oppure recandosi presso uno degli sportelli territoriali.
Se la disdetta avviene per il passaggio ad offerte di luce e gas di altri operatori, sarà il nuovo gestore a comunicare la cessazione. È, inoltre, importante rispettare il termine di preavviso indicato nel contratto.
Modulistica Hera Comm
Nell’area assistenza del sito web e dell’app My Hera, è possibile trovare i moduli essenziali per la gestione delle utenze. Tra i più utili da conoscere e avere a disposizione vi sono:
- Modulo di attivazione di fornitura luce e gas
- Moduli di voltura, subentro e cambio fornitore
- Modulo di reclamo
- Modulo di richiesta di rateizzazione
Recensioni Hera Comm
Il servizio clienti di Hera Comm riceve generalmente recensioni positive. Molti clienti ne apprezzano l’efficienza, la cortesia e sottolineano la competenza del personale.
Tuttavia, alcune recensioni negative evidenziano la mancanza di un ufficio fisico nelle principali città, la necessità di migliorare le informazioni sulle tempistiche di attivazione delle offerte e le difficoltà riscontrate nell’utilizzo dell’app per l’autolettura del contatore.
FAQ Hera Comm
Il costo più vantaggioso dell’energia elettrica offerto da Hera Comm è di 0,102 €/kWh (Prezzo non ARERA indicizzato).
Ciascun contratto ha una validità di 24 mesi e viene rinnovato in automatico alle medesime condizioni, salvo richieste di modifiche o disdetta.
Solitamente, occorrono circa 2 giorni lavorativi dal momento in cui viene ricevuta la richiesta affinché il fornitore possa comunicare al distributore di energia i dati necessari. Successivamente, sono necessari ulteriori due giorni per completare definitivamente il processo.
